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“擎天柱汽修人”

不辞辛苦、默默无闻

有那么一群人

他们的身影总是忙碌而又辛苦

有那么一群人

他们岗位很平凡，但每个人都不凡

有那么一群人

他们的笑容总是淳朴而又灿烂

他们就是擎天柱汽修人

不辞辛苦

默默无闻坚守在自己的岗位

为广大卡友用户们保驾护航！

深夜，突然值班座机铃声响起，打破了擎天柱汽修服务站的平静，擎天柱汽修服务站接到400服务热线派工，售后人员立即与用户沟通，刚一接起，用户焦急的声音就传了过来，说他的车辆出现了故障，挂不了挡。售后同事经过与用户沟通并安抚用户情绪后，初步判断出现故障的原因，得知车上货物急需运输，要求时效极高，需尽快救援！

由于擎天柱汽修服务站距离车辆故障地有一定距离，售后同事立即收拾工具赶往现场，经过一个小时的深夜驱车，售后同事终于赶到现场。当服务人员抵达故障车地点与用户碰面后，用户情绪非常激动，说道：“我的车辆出现故障了，挂不上挡，具体原因我也不清楚，

你们快来帮我看看吧！车上这批货物非常紧急，我需要尽快送达。”

用户说完后，售后维修同事立即对车辆进行检查，发现是离合器拔叉轴断了才导致挂不上挡，便立即开展抢修行动。即使是夜深人静的时刻，路边也没有车辆行驶，但此时售后同事毫无困意，一心只想为用户抢修，不耽误货物的送达。

用户看着售后维修人员满是机油的双手、沾满油渍的衣服，还有脸上也沾满了污渍，但还是时不时地对他说：“别着急，很快就修好了！我们会尽快为您完成抢修的，不让您的货物延迟而造成损失！用户听后非常欣慰，表示能有擎天柱汽贸这样尽职尽责的售后维修人员真是对他们卡友们最大的关怀。

经过一夜的抢修，终于修复好了故障，此时已到了早晨，售后同事的艰辛与付出，客户看在眼里，印在心里，纷纷对擎天柱汽修售后同事表示肯定。兴奋说道：“辛苦你们了！要是没有你们的及时救援，可能就会耽误交货，那损失真是太大了，非常感谢你们，感谢擎天柱汽贸！”

售后维修同事则表示道，用户满意是我们的宗旨，这是我们应该做的，能为广大卡友们保驾护航，是我们的职责所在！

望着用户重新启动、渐行渐远的车辆，汽修售后人员这才拖着疲惫的身躯，再次沿路向服务站返程。正因为有擎天柱汽修售后人员这些不怕辛苦的团队，才能让广大用户们买得安心，用得放心，有保障！

擎天柱汽修售后人员一直将“亲人”服务作为服务标准，以用户得到“亲人”般的服务体验为目标。擎天柱汽修服务站作为重汽重卡服务的前线，始终坚持“想用户所想，急用户所急”的服务准则。

无论白天黑夜、严寒酷暑，亦或是道路崎岖、长途跋涉，擎天柱汽修售后人员始终将“亲人”服务牢记心中，用贴心、知心、暖心的服务让用户无时无刻都能感受到来自擎天柱汽贸的温暖。