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“亲人服务”，擎天柱汽修人在行动。在践行“亲人服务”理念过程中，擎天柱汽修人一直不忘初心，牢记使命，急用户之所急，想用户之所想，用真心、真情、周到、及时的服务，一次次为客户救急排忧，不仅保障了中国重汽车辆顺利的行驶，同时也在用户心中树立起了极好的形象与口碑。

近日，一声急促的电话铃声，打破了擎天柱汽修服务站的平静。擎天柱汽修服务站接到400服务热线派工，立即与用户沟通后，初步判断出了一辆自卸车出现故障的原因，得知车上货物急需运输，要求时效极高，需尽快救援！

由于服务站离用户车辆故障位置较远，地理位置与路况也复杂，但维修服务人员不管天气恶劣，主动承担任务：“客户满意是我们的宗旨，报修就是命令”。说完立即备好常用配件，冒雨出发。

看着维修人员污浊的双手、满是机油的衣服、脏脏的脸庞，用户不由为他们竖起了大拇指。在维修人员指导下，用户再次对车辆进行了试车。看着修好的车辆，客户激动地说：“这么寒冷的天气，感谢你们！风雨无阻急忙赶过来给我修车，我给你们擎天柱汽修点赞！给中国重汽点赞！亲人服务就是好！”售后维修人员说：“给用户修好车辆是我们的责任，你们的满意就是对我们最大的认可。”望着重新启动、渐行渐远的车辆，工作人员才拖着疲惫的身躯，再次沿路向服务站返程。